📞 AVVGO Hotline Handbuch

Hotline: 0711 25267505

Begrüßung am Telefon:
"Herzlich willkommen bei AVVGO, wie kann ich behilflich sein?"
- EisLeis

📋 Schritte für Anrufweiterleitung

Anruf annehmen
Dann auf "Weiterleiten" klicken
Kurzwahl z. B. 50 oder 51 eingeben
Fertig – der Kunde ist weitergeleitet!

📇 Tipp: Speichere die Kurzwahlen als Kontakte im Gerät. Zum Beispiel:

Technik – Kurzwahl: 50
Kundendienst (IVR) – 51
Elias – 503 (Kundendienst, darf weitergeleitet werden)
Kevin Feiler – 502 (nur im Notfall!)

🕓 Öffnungszeiten

Montag – Freitag: 10:00–18:00
Samstag & Sonntag: 14:00–21:00

Hinweis: Bitte Kunden beim Weiterleiten oder bei Rückversetzung in die Warteschleife immer über die Öffnungszeiten informieren.

🔐 Datenschutz & Verhalten

Keine privaten Informationen ohne Verifizierung weitergeben.
Zur Verifizierung: Kunden-Nr. (falls vorhanden), Vor- & Nachname sowie Telefonnummer erfragen.
Bei Hosting-Anfragen zusätzlich Adresse bestätigen lassen, bevor Informationen zu Produkten, Zahlungen etc. herausgegeben werden.</